안녕하세요, 서포터님들 레드빈 입니다.
오랜 시간 기다려주셔서 감사합니다.
최종 분석 결과 전달드리겠습니다.
접수기간 : 9/3 ~ 9/27
총 1,896개의 투클링중에서 약 15%인 287개의
투클링이 교환 및 환불 접수되었습니다.
서포터분들이 직접 접수해주신 주요 이슈는
1. 무선충전(중단 및 반복)
2. 충전속도
3. 발열
4. 기타
총 4가지이며, 아래 접수 현황표는
서포터분들이 직접 알려주신 증상이며,
각 증상별 비율은 아래 표 참고 부탁드리겠습니다.
아이폰에서만 발생하는 문제로,
분석 결과 내부 부품문제로 확인됐으며,
현재는 모두 전량검수를 통해 해결완료된 상태입니다.
아이폰 무선충전 반복현상 발생 서포터분들은
모두 교환처리 해드렸으며, 교환 후 별도의 추가 문제 없이
잘 사용하고 계십니다.
287개의 접수건중 무선충전중단 현상으로
총 22개의 제품이 접수되었습니다.
정확한 증상확인을 위해
갤럭시 S8 / S9+ / S10 / 노트8 / 노트10 / V40 등
다수의 기기를 통해 22개 모두 검수를 진행,
그 결과 단 1건의 무선충전중단 현상도 발견되지 않았습니다.
※ 고의적으로 잘못된 코일 위치에서 충전 진행 시
무선충전중단 현상 확인완료
1. 투클링의 코일 위치와 핸드폰의 코일위치가
끝접점에 맞닿는 경우
2. 3mm이상의 두꺼운 케이스 또는 무선충전을
방해하는 재질로 된 케이스를 사용하는 경우
3. 핸드폰에 자석 또는 플레이트와 같은 이물질이 있는 경우
4. 충전중 과도한 휴대폰 사용으로 인하여
심한 발열이 발생하는 경우
위 사항에 해당이 안되는데도 무선충전중단이 발생된다면
이는 미처 분석팀에서 확인하지 못한 상황이므로,
레드빈 고객센터로 연락주시면
최선을 다해 처리 도와드리겠습니다!
총 접수건 중 (아이폰 무선충전반복 제외) 85%정도가
모두 충전속도 및 발열 문제로 접수
가장 많은 접수가 진행됐기 때문에 제일 먼저 분석을
진행했지만, 결론적으로 제품 자체의 불량이
아님을 확인했습니다.
이에 따라 서포터분들께 좀 더 무선충전 보조배터리의
특성에 대한 이해를 돕기 위해 시중에
판매되고 있는 제품을 구매 후 비교를 진행했습니다.
1) 대기업 S전자 무선충전 보조배터리
2) 투클링과 유사한 방식의 무선충전 보조배터리
(네이버 쇼핑 기준 상위랭크)
3) 정확한 검증을 위해 투클링은 펀딩번호 1779910
김승X 서포터분이 충전속도 및 발열로
환불접수해주신 제품으로 테스트 진행
3기기 모두 10W 무선충전 출력의 동일한 스펙
충전속도는 3사 비교했을때 투클링이 가장 빠른
수치를 보였습니다. 다만, 충전환경에 따라 충전속도는
조금씩 차이가 날 수 있습니다.
S전자 보조배터리가 휴대폰의 온도 증감율은
가장 적었지만 보조배터리의 온도 증감율과
최종 온도는 가장 높았습니다.
C사 보조배터리는 휴대폰의 온도 증감율은 가장 높았지만
보조배터리의 온도 증감율과 보조배터리 온도는
가장 낮았습니다.
투클링은 두 수치 모두 중간에 위치해 있습니다.
이를 통해 확인할 수 있는 부분은 평균적인 수치로 봤을때
3사의 보조배터리 모두 비슷한 온도 변화 추이를
보이고 있습니다.
이는 매 테스트 마다 조금씩 다를 수 있기 때문에
결론적으로는,
무선충전 보조배터리에서 발생하는 발열증상은
어쩔 수 없는 모든 무선충전 보조배터리의 제품 특성임을
참고 부탁드립니다.
* 이 과정에서 자연스럽게 열이 발생
직류전원을 통한 전원 공급(220v -> 5v, 9v)을 통한
높은 전압에서 낮은 전압으로 전원 공급을
하는 방식이기 때문에 상대적으로
발열이 덜 발생 + 충전속도 약간 빠름
배터리 승압(3.7V -> 5V, 9V)을 통한 낮은 전압에서
높은 전압으로 전원 공급을 하는 방식이 때문에
상대적으로 발열이 더 발생 + 충전속도 다소 느림
위 작동방식에서 알 수 있듯이, 무선충전 작동원리에 의한
열과 배터리 승압과정에서의 열이 동시에 발생하여
일반 무선충전기 보다 온도가 다소 높을 수 있습니다.
또한, 무선충전 보조배터리는 손에 직접 잡고
충전하기때문에 상대적으로 더 뜨겁다고
느끼실 수 있습니다.
*코일 위치에 따라 충전속도가 위와 같이
차이가 날 수 있으니 하단 이미지를 참고해서
각 휴대폰의 맞는 위치에
부착해서 사용을 권장드립니다.
갤럭시 평균 충전 속도 10분 5~7%
아이폰 평균 충전 속도 10분 3~5%
위 수치는 처음 충전을 시작할때의 수치이며,
어플 이미지를 통해 확인할 수 있듯이 충전시작 후
약 1,000정도의 mA로 충전을 진행하다가 일정 온도에
도달할 경우 자동으로 충전속도를 조절
기타 증상은 아래와 같은 특이한 문제증상으로
전체 접수건의 5.2%인 15건입니다. 이는 초기 불량 제품으로
바로 교환 및 환불 처리 완료했습니다.
1. 유선충전만 가능
2. 유선충전 중단
3. 5핀/8핀/C타입 충전 단자 불량
4. 보조배터리 충전 불가
5. 기타 등등
수거된 제품의 전량검수 결과 아이폰 무선충전반복을
제외하고 5.2% 제품만이 불량으로 확인,
나머지는 모두 정상제품으로 확인되었습니다.
서포터분님들이 많은 문의를 주신
충전 속도 및 발열의 경우,
다방면의 확인을 위해 삼성과 LG쪽에도
무선충전 시 발생하는 충전속도 저하 및 발열의
특성에 대한 질의를 진행했으나 역시나 당사의 분석과
동일한 답변만을 받았습니다.
가능한 모든 조치를 취했지만 모든 서포터분들이 이 결론에 대해 만족하실 수는 없다고 생각합니다.
또한, 기존의 보조배터리 또는 무선충전기를
사용하시던 서포터님들께
'무선충전 보조배터리'의 차이점에 대해서
더 자세히 설명드리고
이해시켜드리는 과정에서 많이 부족했음을 인정합니다.
이미 레드빈 제품에 대한 신뢰가 무너진 상황에서
불안한 마음을 가지고 투클링을 사용하시는건
저희 레드빈 또한 원치 않는 방향입니다.
그래서 최대한 객곽적인 사실과 제품 특성을
우선 설명드린 후 선택을 서포터분들께 드리는 방향으로
진행했습니다.
위 내용 참고하셔서 아래 처리 방안 안내에 따라
회신 부탁드리겠습니다.
추가로 새 제품으로 교환 발송 시
아이폰 충전반복 검수를 위해 제품 개봉 흔적이 있으니
이 점 참고 부탁드리겠습니다.
수거 접수된 제품중 정상 제품은 추후 구매를 원하시는
소비자분들께 고지 후 리퍼브 상품으로 판매 예정입니다.
문자 발송드린 번호 (010-3026-2464) 로
"교환" 작성 후 회신
문자 발송드린 번호 (010-3026-2464) 로
1)예금주명 2)은행명 3)계좌번호
(접수폼에 작성해주신분들은 안보내주셔도 됩니다)
"환불" 기재 후 회신
마지막으로, 이번 사안에 대한 책임감을 느끼며,
좀 더 소비자 입장에서
먼저 생각하는 레드빈이 될것을 약속드리며,
믿고 구매할 수 있는 레드빈이 되도록 노력하겠습니다.
문의 사항이 있으시면 언제든 레드빈 고객센터로
