kitas2018

• 무선충전

  • 무선충전반복 : 충전 시작 직후 꺼졌다 다시 연결되는 현상 반복

    • 아이폰에서만 발생하는 문제로, 분석 결과 내부 부품문제로 확인됐으며, 현재는 모두 전량검수를 통해 해결완료된 상태입니다.

    • 아이폰 무선충전 반복현상 발생 서포터분들은 모두 교환처리 해드렸으며, 교환 후 별도의 추가 문제 없이 잘 사용하고 계십니다.

      
      

  • 무선충전중단 : 충전 시작 직후 바로 충전이 중단되는 현상

    • 287개의 접수건중 무선충전중단 현상으로 총 22개의 제품이 접수되었습니다.

    • 정확한 증상확인을 위해 갤럭시S8/S9+/S10/노트8/노트10/V40등 다수의 기기를 통해 22개 모두 검수를 진행,그 결과 단 1건의 무선충전중단 현상도 발견되지 않았습니다.

    • 고의적으로 잘못된 코일 위치에서 충전 진행 시 무선충전중단 현상 확인완료

      • 무선충전중단이 발생하는 경우

        1. 투클링의 코일 위치와 핸드폰의 코일위치가 끝접점에 맞닿는 경우

        2. 3mm이상의 두꺼운 케이스 또는 무선충전을 방해하는 재질로 된 케이스를 사용하는 경우

        3. 핸드폰에 자석 또는 플레이트와 같은 이물질이 있는 경우

        4. 충전중 과도한 휴대폰 사용으로 인하여 심한 발열이 발생하는 경우

      • 위 사항에 해당이 안되는데도 무선충전중단이 발생된다면 이는 미처 분석팀에서 확인하지 못한 상황이므로, 레드빈 고객센터로 연락주시면 최선을 다해 처리 도와드리겠습니다!

수거된 제품으로 전량검수 진행결과 확인된 불량은 아이폰 무선충전반복 제외하면 5.2%정도 확인됐으며,나머지는 모두 정상제품으로 확인됐습니다.
그렇지만 기존의 보조배터리 또는 무선충전기를 사용하시던 서포터님들께 무선충전 보조배터리의 차이점에 대해서 더 자세히 설명드리고 이해시켜드리는 과정에서 많이 부족하였음 인정합니다.또한, 이미 레드빈 제품에 대한 신뢰가 무너진 상황에서 불안한 마음을 가지고 투클링을 사용하시는건

 저희 레드빈 또한 원치 않는 방향입니다.그래서 최대한 객곽적인 사실과 제품 특성을 우선 설명드린 후 선택을 서포터분들께 드리는 방향으로 진행했습니다.위 내용 참고하셔서 아래 처리 방안 안내에 따라 회신 부탁드리겠습니다.